نموذج عمل ( جزء أول )

 

 في هذا الدرس سوف يتغير مفهومك في كيفية تصميم نموذج عمل بطريقة عملية وسهلة الترتيب والتصميم .

أن نموذج عمل مهم جدا قبل البدء في أي مشروع تجاري سواء على الانترنت او في الواقع , فأول شيء يتبادر إلى ذهنك عند التفكير في مشروع تجاري هو المنتج الذي تقدمه .

هل هذا المنتج أو الخدمة جيدة ام لا ؟

في البداية نتطرق إلى تعريف نموذج عمل :

هي الطريقة التي سوف ينطلق من خلالها العمل والتي من خلالها نستعرض مصادر الدخل ومصادر الأنفاق وطريقة تسير العمل اليومي .

 

ينقسم نموذج عمل إلى تسع مجموعات رئيسية :

•  مجموعة شرائح العملاء (Customer Segments)
• مجموعة القيمة المقترحة او العرض المقدم (Value Proposition)
• مجموعة القنوات (Channels)
• مجموعة  علاقات العملاء (Customer Relationships)
• مجموعة مصادر الإيرادات (Revenue Streams)
• مجموعة الموارد الرئيسية (Key Resources)
• مجموعة الأنشطة الرئيسية (Key Activities)
• مجموعة الشراكات الرئيسية (Key Partnerships)
• مجموعة هيكلة التكاليف (Cost Structure)

 

 

أولا : مجموعة شرائح العملاء (Customer Segments)

 

هم أفراد او منظمات الذين يجلبون التدفق المالي لك , ويجب تقسيم هذه المجموعة إلى شرائح مختلفة :

• احتياجات العملاء والتي نعمل على توفيرها
• مشاكل العملاء والتي نعمل على حلها
• الخدمات المختلفة التي يتطلبها العملاء
• اختلاف درجة الربحية بين هذه المجموعات

 

ثانيا : مجموعة القيمة المقترحة او العرض المقدم (Value Proposition)

 

نقصد بالقيمة المقترحة أي الخدمات او المنتجات التي نقدمها للعملاء لحل مشكلاتهم او تقديم منتجات مميزة لهم  , وان العرض المقدم او القيمة المقترحة للعملاء يقدم فائدة للعملاء عن طريق أحدى هذه الطرق :

• ·        السعر : وذلك تقديم سلع بقيمة مخفضه لتناسب احتياجات بعض العملاء
• ·        التصميم  : أي تكون القيمة المقترحة مصممة بشكل مميز وفريد من نوعه
• ·        الراحة : أي ان الخدمة او المنتج سهل الاستخدام مما يزيد من طلب العملاء له
• ·        سهولة الوصول : أي سهولة وصول العملاء الى المنتج او الخدمة المقدمة
• ·        الماركة : أي يمكن للعملاء الوصول الى المنتج من خلال ماركة معينة
• ·        التخصيص : أي تكون الخدمة او المنتج مخصصة لعملاء معينين
• ·        التطور : أي يكون المنتج او الخدمة في تطور مستمر يواكب احتياجات العملاء
• ·        تخفيض التكاليف :أي مساعدة العملاء في تخفيض تكاليف المنتج او الخدمة
• ·        تخفيف المخاطر : أي تخفيف مخاطر الخدمة او المنتج المقدم للعميل
• ·        الحداثة : تقديم منتجات حديثة للعملاء

 

 ثالثا : مجموعة القنوات (Channels)

 

نقصد هي القنوات التي يتم من خلالها إيصال الخدمات او المنتجات الى العملاء , ويجب ان تكون هذه القنوات تحت سيطرتك .

 

رابعا : مجموعة  علاقات العملاء (Customer Relationships)

 

تعني بناء علاقة مع العملاء والعمل على استدامة هذه العلاقة , وهناك طرق مختلفة لبناء واستمرارية العلاقة مع العملاء منها خدمة العميل مباشرتا وذلك بتعيين شخص مختص يقوم بخدمة كل عميل أو خدمه العملاء لبعضهم البعض أو الخدمات الإلية او الخدمات القائمة على مساهمة العملاء بأفكارهم ومشاكلهم وأرائهم عن المنتجات او الخدمات .  

 

خامسا : مجموعة مصادر الإيرادات (Revenue Streams)

 

وهي تعمل على تحديد من أين ,  وكيف  , ومن أي إليه أسعار نموذج الأعمال  بدأت التدفقات النقدية .

وقد تتولد التدفقات النقدية بعدة طرق منها

• الرسوم الناتجة عن بيع مساحات أعلانية
• رسوم الاشتراك التي تدفع شهريا او سنويا مقابل خدمة او منتج
• رسوم استعمال او استخدام المنتج او الخدمة
• رسوم الإيجار وذلك رسوم تحصل مقابل استخدام المنتج او الخدمة لفترة معينة  

نلتقي في الجزء الثاني لتكملة باقي الدرس