تسويق المحتوى – العملاء

الدرس الثالث من البرنامج التعليمي عن تسويق المحتوى

 

ان التعرف على جمهورك الذي تستهدفه هو اسهل جزء , حيث يعد فهم نقاط ضعف العملاء هو اكبر تحدي يواجهك , فمجرد فهم مشاكل عملائك وفهم متطلباتهم ستكون قادرا على التوصل الى حلول مثالية لتلبية احتياجات عملاءك .

اذا كنت ترغب في انشاء استراتيجية تسويق المحتوى فان التعرف على جمهورك واحتياجاتهم هي اهم خطوة يجب ان تبدأ بها . ولكن كيف يمكنك التأكد من انك قد حصرت كل المشاكل الحقيقية لعملائك ؟ بامكانك القيام بذلك عن طريق اتباع الخطوات الاربعة التالية : 

جنيع حقوق التاليف والنشر محفوظة لموقع عرب سيو 123

 

1. قائمة عملائك الاساسية

انشاء قائمة  لعملاءك الاساسيين ومنحهم اسماء وهويات محددة , على سبيل المثال اذا كنت تدير مكتب سياحة وسفر , فان جمهورك يندرج تحت : مسافرين من ذوي الخبرة , مسافرين عابرين , سياح  ….الخ .

 

2. جمع معلومات عن الزبائن

يمكنك جمع معلومات حول عملاءك بعدة طرق مثل :

• اجراء مسح للعملاء الذين يزورون موقعك الالكتروني
• تعرف على اسئلة زبائنك التي يسالونها لقسم خدمة العملاء
• اقراء ايميلات عملائك وردودهم على صفحة اتصل بنا او صفحة المساعدة .

جمبع حقوق التاليف والنشر محفوظة لموقع عرب سيو 123

 

3. تحديد مميزات عملائك الأساسية

تحديد مميزات عملائك الاساسية يعني التعرف على عملائك اكثر على سبيل المثال بعض المسافرين لديهم خبرة ودراية بعلامات المطار والتذاكر الالكترونية , وبعض المسافرين لا, فتساعدك هذه المعلومات على بناء محتوى يلبي احتياجات كل عميل على حده .

 

4. أنشئ أشخاص

افضل طريقة لتصور وفهم احتياجات العملاء هي عن طريق خلق اشخاص , وإعطاء تفاصيل محددة عن العميل  , على سبيل المثال :

اسم العميل : احمد

العمر : 45 سنة

المهنة : مدير تكنولوجيا المعلومات

المهام على شبكة الانترنت – يقرأ اخبار التكنولوجيا اليومية , الكتب وتذاكر السفر, يشتري اشياء في عطلة نهاية الاسبوع …. الخ .

حميع حقوق التاليف والنشر محفوظة لموقع عرب سيو123